售后标准
【HYHPURO】始终秉持着对产品质量严格把控的原则，所有雪茄在发货前均经过统一且细致的质检，以确保交付到您手中的是状态完好的产品。
然而，我们深知物流运输过程中存在诸多不可控因素，这些因素可能会对雪茄的品相造成一定影响。尽管我们尽最大努力进行妥善包装，但无法完全保证您收到的雪茄在运输途中绝对不会出现破损。
针对可能出现的破损情况，我们声明如下：
- 责任界定：
▪ 因物流运输过程中的不可控因素造成的雪茄破损，我方不承担主要责任。
- 补偿原则：
▪ 考虑到与顾客之间的良好关系，以及我们对顾客体验的重视，如您收到的雪茄出现破损，我们愿意承担一部分责任，并根据实际破损情况提供合理且妥善的补偿方案。
- 特别提示：
▪ 如果外包装出现明显因运输过程造成的严重损坏，请务必在签收时当场提出异议。
▪ 我们强烈建议您在签收时开箱验货，确认雪茄的完好程度，如出现内部破损严重可以当场拒收选择退运（联系客服后续可在海关退税）。
▪ 如不便当面开箱验货签收，请务必提供一镜到底的开箱视频，可找客服根据售后标准进行售后。
▪ 如因个人原因无法当面开箱验货造成的无法退税本网站概不承担（邮政确认签收状态无法退税）。
- 运费说明：
▪ 多盒雪茄总价值不超过 2,000 ¥时，可按一个包裹寄出。
▪ 多盒单个包裹寄出，将按照 30 €/kg 作为收费标准。
▪ 发货后，多收取运费将原路退回。
望下单前充分理解上述声明的基础上，选购我们的产品。同时，我们已制定详细的售后协议，以便更好地保障您的权益。
售后协议
一、理赔基本原则
- 理赔必须在客户收到货物后24小时内提出
- 需提供清晰的一镜到底，产品开箱视频以及清晰破损雪茄
- 所有理赔必须保留原包装及发票
二、不予理赔情况
- 轻微破损情况：
▪ 茄脚轻微开裂但不影响品吸
▪ 表皮轻微划痕
▪ 正常雪茄品控的轻微色差
▪ 产家雪茄卷工问题
三、无理由退运退款情况
- 非质量问题，无理由退款
▪ 运费不退
▪ 退回货值70%作为退回发货地税费
▪计算公式：付款金额-运费-货值30%
▪退款需等发货地收到包裹当天申请退款。
下单前谨慎考虑，为了避免带来双方不必要麻烦。
四、理赔标准定义
1.严重破损判定标准以下任一情况均视为严重破损：
- 雪茄头部出现明显破碎且茄衣脱落
- 雪茄身体部位有大范围开裂性裂痕
- 茄脚处严重爆裂蔓延至茄身超5cm裂痕以上
- 雪茄出现明显霉变（绿霉）
- 雪茄严重变形无法正常吸食
- 雪茄湿度50%以下
2.中等程度破损判定标准
以下任一情况破损面积达到3cm以上均视为中等程度：
- 雪茄头部出现长裂痕
- 雪茄身体部位有开裂性裂痕
- 茄脚处爆裂达到3cm以上
3.理赔比例标准
根据破损情况确定起赔标准：
严重破损：按单只货值80%（完全严重破损情况下可全退）
中等破损：按单只货值50%
以上数额将以优惠券形式返还到账户。
五、理赔流程
- 客户提出理赔申请
▪ 提供订单号
▪ 提供清晰的一镜到底产品开箱视频
▪ 说明破损情况及数量
▪ 将破损雪茄放置在一张相片中破损面朝上以便售后部门统计理赔
- 专业评估
▪ 由专业雪茄师进行破损程度评估
▪ 统计破损数量
- 理赔确认
▪ 根据评估结果确定返还优惠券
五、特殊说明
- 运输过程中的破损
▪ 如果是明显运输过程造成的外包装严重损坏，需在签收时当场提出
▪ 建议客户签收时开箱验货
- 储存建议
▪ 为避免不必要的损坏，建议客户使用恒温恒湿雪茄柜存放
▪ 保持储存环境温度18-21°C
▪ 相对湿度保持在65%-72%
- 除外责任
▪ 人为故意破坏
▪ 储存不当造成的损坏
▪ 超过理赔时效的申请
▪ 无法提供原始购买凭证
此理赔标准旨在保护消费者权益，同时确保理赔过程的公平公正。我们保留根据实际情况调整理赔标准的权利，任何调整将提前通知客户。
