售后标准
雪茄售后方案
一、理赔基本原则
1. 理赔必须在客户收到货物后24小时内提出
2. 需提供清晰的一镜到底，产品开箱视频以及清晰破损雪茄
3. 所有理赔必须保留原包装及发票
二、不予理赔情况
1. 轻微破损情况：
▪ 茄脚轻微开裂但不影响吸食
▪ 表皮轻微划痕
▪ 正常雪茄品控的轻微色差
三、理赔标准定义
1. 严重破损判定标准
以下任一情况均视为严重破损：
• 雪茄头部出现明显破碎且茄衣脱落
• 雪茄身体部位有大范围开裂性裂痕
• 茄脚处严重爆裂蔓延至茄身超5cm裂痕以上
• 雪茄出现明显霉变（绿霉）
• 雪茄严重变形无法正常吸食
1. 中等程度破损判定标准
以下任一情况破损面积达到3cm以上均视为中等程度：
• 雪茄头部出现长裂痕
• 雪茄身体部位有开裂性裂痕
• 茄脚处爆裂达到3cm以上
2. 理赔比例标准
根据破损数量确定起赔标准：
严重破损：按单只货值20%
中等破损：按单只货值10%
以上数额将以优惠券形式返还到账户。
四、理赔流程
1. 客户提出理赔申请
▪ 提供订单号
▪ 提供清晰的一镜到底产品开箱视频
▪ 说明破损情况及数量
2. 专业评估
▪ 由专业雪茄师进行破损程度评估
▪ 统计破损数量
3. 理赔确认
▪ 根据评估结果确定返还优惠券
五、特殊说明
1. 运输过程中的破损
▪ 如果是明显运输过程造成的外包装严重损坏，需在签收时当场提出
▪ 建议客户签收时开箱验货
2. 储存建议
▪ 为避免不必要的损坏，建议客户使用恒温恒湿雪茄柜存放
▪ 保持储存环境温度18-21°C
▪ 相对湿度保持在65%-72%
3. 除外责任
▪ 人为故意破坏
▪ 储存不当造成的损坏
▪ 超过理赔时效的申请
▪ 无法提供原始购买凭证
此理赔标准旨在保护消费者权益，同时确保理赔过程的公平公正。我们保留根据实际情况调整理赔标准的权利，任何调整将提前通知客户。
一、理赔基本原则
1. 理赔必须在客户收到货物后24小时内提出
2. 需提供清晰的一镜到底，产品开箱视频以及清晰破损雪茄
3. 所有理赔必须保留原包装及发票
二、不予理赔情况
1. 轻微破损情况：
▪ 茄脚轻微开裂但不影响吸食
▪ 表皮轻微划痕
▪ 正常雪茄品控的轻微色差
三、理赔标准定义
1. 严重破损判定标准
以下任一情况均视为严重破损：
• 雪茄头部出现明显破碎且茄衣脱落
• 雪茄身体部位有大范围开裂性裂痕
• 茄脚处严重爆裂蔓延至茄身超5cm裂痕以上
• 雪茄出现明显霉变（绿霉）
• 雪茄严重变形无法正常吸食
1. 中等程度破损判定标准
以下任一情况破损面积达到3cm以上均视为中等程度：
• 雪茄头部出现长裂痕
• 雪茄身体部位有开裂性裂痕
• 茄脚处爆裂达到3cm以上
2. 理赔比例标准
根据破损数量确定起赔标准：
严重破损：按单只货值20%
中等破损：按单只货值10%
以上数额将以优惠券形式返还到账户。
四、理赔流程
1. 客户提出理赔申请
▪ 提供订单号
▪ 提供清晰的一镜到底产品开箱视频
▪ 说明破损情况及数量
2. 专业评估
▪ 由专业雪茄师进行破损程度评估
▪ 统计破损数量
3. 理赔确认
▪ 根据评估结果确定返还优惠券
五、特殊说明
1. 运输过程中的破损
▪ 如果是明显运输过程造成的外包装严重损坏，需在签收时当场提出
▪ 建议客户签收时开箱验货
2. 储存建议
▪ 为避免不必要的损坏，建议客户使用恒温恒湿雪茄柜存放
▪ 保持储存环境温度18-21°C
▪ 相对湿度保持在65%-72%
3. 除外责任
▪ 人为故意破坏
▪ 储存不当造成的损坏
▪ 超过理赔时效的申请
▪ 无法提供原始购买凭证
此理赔标准旨在保护消费者权益，同时确保理赔过程的公平公正。我们保留根据实际情况调整理赔标准的权利，任何调整将提前通知客户。
